Support

Support ist ein Fenster im Benutzerinterface, welches den Kontakt zum Support-Team ermöglicht und die Möglichkeit bietet Fehler im Spiel zu berichten.

Zu finden ist es im Spielmenü und dann auf Support.

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Bekannte Probleme

• Bitte besucht unsere Foren, um herauszufinden, ob Euer Problem bereits bekannt ist.

Zu den GW2-Foren

Fehler berichten

• Sende einen Fehler direkt an das Entwicklerteam von GW2. Da wir so viele Fehlerberichte erhalten, können wir nicht jedem einzeln antworten. Falls Du eine Antwort oder Hilfe brauchst, besuche bitte unsere Support-Webseite.

Fehler berichten

Support-Team kontaktieren

• Wenn Ihr Hilfe braucht, klickt auf die Schaltfläche unten, um Kontakt zu unserem Support-Team aufzunehmen.

Hilfe vom Support Team anfordern

Buttonbeschreibungen

• Zu den GW2-Foren → „In einem externen Browser-Fenster laden“
• Fehler berichten → „Bug eintragen“
• Hilfe vom Support Team anfordern → „In einem externen Browser-Fenster laden“

Fehlerbericht

• Um einen Fehler berichten zu können müssen folgende Schritte durchgeführt werden:
  • Man wählt ein [Gebiet] und dann das dazu gehörige [Untergebiet].
  • Bei Bedarf kann man folgende weitere Optionen auswählen:

■ Verhindert Fortschritt

■ Exploits möglich

• Gibt dem Fehlerbericht einen „Titel“ und eine „Beschreibung des Problems (bitte detailliert beschreiben)“.
• Klickt bei Bedarf auf Screenshot machen , was einen „Benutzer-Screenshot beigefügt“.

• Anmerkung: Bei öffnen des Fehlerberichtsfensters wird „Autom. Screenshot beigefügt“.

• Und klickt dann auf Absenden um den Fehler zu berichten.

„Bei Übermittlung eines Fehlers bitte darauf achten, dies so nah wie möglich an der Fehlerquelle zu tun, da der Standort uns wichtige Informationen liefert, wenn wir das Problem reproduzieren.“

• Nach Absenden des Fehlerberichtes sollte folgende Bestätigungsmeldung erscheinen, welche man Annehmen muss:
  • „Fehler erfolgreich gemeldet. Wir können nicht auf einzelne Berichte antworten, aber werden in Kontakt treten, falls wir zusätzliche Informationen benötigen.“

[Gebiet]	[Untergebiet]
Allgemeine PvE & Umgebung	• Dynamische Events & Ansehen-Herzen • Gelände • Portale und Zonenübergänge • Ressourcenknoten • Heldenherausforderung • Panorama • Sehenswürdigkeit • Wegmarke • Chronik-Funktion der Lebendigen Welt • Videos
Benutzer-Interface	• Karte / Minikarte • Heldenübersicht • Inventar • Gilde • PvP-Punktetabelle • Kontakte / Freunde • Grafik / Visuelles • Gruppe • Chat • Post • WvW-Übersicht • sPvP-Übersicht • Text und Übersetzung
Inventar	• Spieler-Inventar • Bank • Währung • Garderobenlager
Spieler	• Charaktererstellung • Waffen und Fertigkeiten • Clipping / Grafik / Visuelles • Animationen • Handwerk
NSC	• Kreaturen / Kampf-NSCs • Welt-Bosse • Kaufleute und Händler • Event-NSCs
Audio	• Atmosphäre • Video • Stimmwiedergabe • Toneffekte • Musik
Kompetitiv	• sPvP-Karten • sPvP-Belohnungsvorlage • WvW Ewige Schlachtfelder • WvW-Grenzlande • WvW-Fähigkeitensystem
Schwarzlöwen-Handel	• Handelsposten • Edelsteinshop • Währungswechsel • Abholungs-Registerkarte • Mikrotransaktions-Gegenstände • Andere
Beta	• Klasse: Widergänger • Fertigkeiten, Eigenschaften und Spezialisierungen • Benutzer-Interface • Kaufleute und Händler • Kreaturen/Kampf-NSCs • Handwerk • Text und Übersetzung • Herz von Maguuma • Beherrschungen • Ranglisten

Buttonbeschreibungen

• Screenshot machen → „Dieses Fehlerbericht-Fenster ist im Screenshot nicht sichtbar, aber der Rest des Interface wir sichtbar sein.“
• Absenden → „Alle Textfelder müssen ausgefüllt und für die Dropdown-Listen eine Wahl getroffen worden sein, bevor der Bericht übermittelt werden kann.“